Сведения о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг
Способы обращения:
- Письмом через Почту России на адрес: 672038, Забайкальский край, г. Чита, ул. Красной звезды, 7, ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры»
- по электронной почте: mail@lam
- посредством формы обратной связи на сайте
- Лично по телефонам и e-mail, указанным в разделе «Руководство, педагогический состав«
Правила рассмотрения электронных обращений граждан:
1. К рассмотрению принимаются электронные обращения в сфере компетенции ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры».
2. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос, отзывы о качестве предоставления социальных и образовательных услуг.
3. Электронные обращения, направленные через официальный сайт ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры», поступают в информационный центр. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания компетентному специалисту. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры», направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом заявителю на указанный им электронный почтовый ящик.
4. Директор ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Рассмотрение электронных обращений осуществляется бесплатно.
5. Электронное обращение не рассматривается при:
— отсутствии фамилии, имени, отчества заявителя;
— указании неполного или недостоверного электронного почтового адреса;
— наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;
— наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
— отсутствии в тексте знаков препинания, наличии непонятных сокращений;
— наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.
6. Ответ заявителю отправляется на указанную электронную почту, либо письмом на указанный адрес.
7. Заявитель несёт ответственность за сведения, указываемые в электронном обращении, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и даёт согласие на размещение текста обращения на сайте ГПОУ «Забайкальское краевое училище культуры».
Статистика обращений за II квартал 2024 года
| Тип обращения | Общее кол-во принятых обращений | На рассмотрении | Рассмотрено |
| По телефону | 28 | 0 | 28 |
| По электронной почте | 20 | 0 | 20 |
| С помощью электронных сервисов сайта | 11 | 0 | 11 |